首 页 最新动态 政务公开 办事指南 政策法规 机构职能 公积金知识 履职尽责 联系我们
    首  页 政策法规
    

关于印发大悟县住房公积金管理中心服务规范的通知

编辑:     撰写时间:2011-4-22 9:03:40     文章来源:     点击次数:

关于印发大悟县住房公积金管理中心服务规范的通知

     为进一步推进依法行政和政务公开,加强和改进我中心服务工作,维护缴存职工合法权益,提高办事效率,优化服务质量,提升服务水平,根据国务院《住房公积金管理条例》及住房和城乡建设部、财政部《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》(建金[2011]9号)文件精神,结合本中心工作实际,特制定如下服务制度:
一、服务标准

1、按照“文明、优质、廉洁、高效”的原则。

2、工作人员在服务时挂牌上岗,文明用语,微笑服务,让服务对象高兴而来,满意而归。

3、在办理业务时,认真仔细,耐心周到,态度温和,快捷高效。实行首问负责制,限时办理制,责任追究制,一次性告知制,开展预约和上门服务制,杜绝“五个不准”,即不准擅离岗位,不准敷衍推诿,不准故意刁难,不准态度粗暴,不准吃拿卡要。
二、一次性告知制度
 1、一次性告知是指在窗口(股室)服务工作中,工作人员对服务对象申请或咨询事项作出说明、解释时,应当一次性告知其所办理事项的办理要件、办事流程、承诺时限等。
2、一次性告知制度应遵循群众至上、热情服务、便民高效原则。
3、对申请人申请办理的事项,相关股室、服务大厅窗口经办人应当场受理,审核其所提供的办理要件,对符合条件、要件齐全并能当场办理的要马上办理;对办理要件不齐全或不符合规定的,应一次性告知其所需补充的全部手续和材料,或不予受理的依据。
4、申请人按要求补齐所需要件后,经办人应及时办理或在规定时限内办结
5、申请人申请事项涉及多个股室或要件不清楚,法律、法规和规范性文件未作明确规定的,经办人应及时向股室负责人请示,并将结果告知申请人。
6、一次性告知的方式:
①书面告知。服务对象来窗口办理事项申请时,窗口工作人员应当按照规定一次性告知内容,提供完整的“办事指南”或有关书面说明材料。
②公示告知。在窗口或网站上准确公示法律、法规规定的有关申请事项;公示申请事项的依据、条件、程序、期限、需要提供的办理要件。
③口头告知。服务对象对书面告知和公示告知内容的含义表示有不明白的,办事人要向服务对象口头说明、解释。
7、对不履行一次性告知制度的,应按规定追究责任。
三、限时办理制度
1、变更登记、注销登记、提取服务,手续齐全情况下,当场办理。需核查事项,自受理提取申请之日起3个工作日内告知结果。提取申请人对管理中心审核意见有异议的,可申请复核。复核申请在5个工作日内给予答复,对要件不齐全的,给予指导和咨询。

2、账户转移、账户封存与启封、个人账户设立、同城转移,手续齐全情况下不超过3个工作日,异地转移不超过15个工作日。

2、汇、补缴、缴存基数调整、缴存登记,手续齐全情况下,不超过5个工作日。

3、降低缴存比例和缓缴,手续齐全情况下,有管委会授权的,不超过15个工作日;没有管委会授权的,为管委会批准后5个工作日。

4、贷款办理,贷款申请资料齐全,审核时限为10个工作日;符合贷款发放条件的,抵押登记后放款时限为5个工作日。

5、提前还贷,时限为5个工作日。

6、信息查询,通过柜台、电话、自助查询终端申请查询的,应当场予以答复;通过网络查询,应在5个工作日内予以答复;申请查询超过三年以上住房公积金信息的,应在受理申请后10个工作日内予以答复。单位或职工对查询结果有异议的,可向管理中心申请复核,复核结果在15个工作日内反馈申请人。

7、政策咨询,柜台、咨询台及电话咨询当即答复,疑难问题或网上回复时限不超过5个工作日。
四、服务承诺制度
1、承诺依法办事。严格按照法律、法规、规章及有关规定办理相关事项。

2、承诺首问服务。严格执行首问责任制,首问责任人对待服务对象必须热情接待,对服务对象的办事内容要及时作出相应处理,确保服务对象对申办事项的服务满意

3、承诺即时服务。服务对象申办事项属窗口职责范围,凡符合规定、资料齐全的,由窗口工作人员当场受理。
4、承诺限时服务。各申请事项自受理之日起,在承诺时限内办结并及时通知服务对象。特殊情况不能实现承诺的,承办人应及时向有关单位或人员作出合理解释,并向分管领导作出说明。
5、承诺规范服务。门户网站向社会公开窗口工作职能与职责,公开窗口事项办理流程图及服务指南,提高工作透明度。
6、承诺高效服务。窗口工作人员对符合相关规定的事项及时办理;不能及时办理的,按一次告知制度要求给服务对象明确的答复;对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务,做到特事特办。
7、承诺文明服务。做到举止端庄,使用规范用语。对服务对象的疑难问题耐心解答,服务周到。
8、承诺廉洁服务。做到依法行政,廉洁奉公,坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。
9、服务监督。对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督,纠错查误,自我完善,自我提高,同时,接受效能监督机关监督、舆论监督、群众监督。
10、违诺处理。对工作人员违反服务承诺,经查证属实的,视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理,并追究主要责任人责任。

五、首问责任制度
1、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人
2、首问责任人对待服务对象必须热情接待,对服务对象的办事内容要及时作出相应处理。对属于自己职责范围内的,要立即受理或办理;条件不具备的不能办理的,要说明原因。对不属于自己职责范围内的,要耐心给予解释,并告知或引导服务对象到相关责任部门。
3、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。
①因其他原因不能满足服务对象的要求,首问责任人应做好解释工作。
②有关人员来电话反映情况或举报的,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,转相关股室办理或者将有关电话号码告知来电人

③对属于业务有交叉或首问责任人不清楚承办股室的,首问责任人要及时请示领导,协助、协调一同解决。
④对不属于住房公积金管理中心职责范围的事项,要说明情况,做好工作.
⑤服务对象反映的问题紧急,首问责任人应立即向本单位负责人汇报,使问题及时得到处理。
4、首问责任制在管理中心分管领导的直接领导下,综合股负责落实并具体负责本制度的督查工作,收集、反馈群众意见。
5工作人员违反首问责任制规定,经查实,第一次给予批评教育;第二次给予效能告诫,并责令重新参加相关业务的培训学习。造成严重社会影响或后果的,按有关规定予以行政处分。对造成严重社会影响或后果的,按效能建设有关规定予以处理。

六、开展预约和上门服务制

 ①单位办理以下业务时,中心与单位预约办理时间,设立办事窗口,开展预约服务:

    (1)集中开立职工住房公积金账户;

    (2)集中办理职工个人信息变更登记;

    (3)住房公积金缴存额调整;

    (4)单位职工集中办理离退休提取等;

    (5)其他涉及人数较多的业务。

②中心、受托银行为以下单位或职工提供上门服务:

    (1)准备开立住房公积金单位账户的单位;

    (2)开办网上缴存业务的单位;

    (3)网上缴存业务系统出现故障的单位;

(4)职工因残疾、患病等原因无法现场办理提取手续,且无委托代为办理的。

七、管理中心设立专门举报投诉电话(电话:0712-7224081),并在一楼服务大厅设置意见箱,及时收集群众意见,接受群众监督。热诚欢迎广大职工对工作人员违背承诺行为进行投诉,中心将在5个工作日内查实并予以答复。

八、本制度自下发之日起执行,请各股室严格遵守。

大悟县住房资金管理中心

0一一年四月二十日

 
打印本页 | 关闭窗口

联系地址:湖北省大悟县兴悟南路锦绣华府商住楼一楼南侧(博爱医院斜对面)    业务咨询电话0712-7223055    0712-7229220
投诉邮箱:dwgjj.zx@qq.com